• 充值 / 续费后是否自动解锁？能→多为欠费 / 到期。
• 换回原设备是否恢复？能→机卡分离或策略限制。
• 管理平台显示 “停机 / 管控 / 锁卡”？是→需平台侧处理。

5–15 分钟处理步骤

1. 充值与到期
   

• 确认余额 / 有效期，充值后等待 10–30 分钟；未恢复转人工。
  

1. 机卡绑定
   

• 换回原设备；仍异常则在平台提交 ICCID 与原 IMEI，申请解除绑定 / 重绑。
  

1. 风险与合规
   

• 确认是否处于高风险区域或触发风控；停止可疑行为，提交合规材料申诉。
  

1. 设备安全
   

• 查杀恶意程序、加固系统，提供安全报告用于审核。
  

1. 自助入口（如有）
   

• 在平台尝试 “解锁 / 复机 / 重绑设备”，失败即转人工。
  

1. 提交资料
   

• ICCID、设备 IMEI、位置 / 场景说明、近 7 天流量与告警截图、安全检测报告。

现象 — 原因 — 处理速查表

何时联系客服（提交资料）📩

• 充值后仍锁定；
• 更换设备 / 区域后触发；
• 平台显示 “锁卡 / 管控”；
• 设备疑似被攻击。
  请提供：ICCID、IMEI、失败时间与报错、位置 / 用途、近 7 天流量与告警、安全检测结果。

小提示

• 物联卡多为企业对设备服务，不建议在个人手机上长期使用，易触发锁卡且难以解锁。